Сколько стоит простой сайта: считаем потери честно

«Сайт полежал пару часов» звучит безобидно, пока вы не посчитали это в рублях. Давайте посчитаем — без апокалиптических цифр из отчётов для корпораций, а честно, для обычного малого бизнеса: магазина, сервиса, студии, клиники.

Формула простоя

Потери за час простоя складываются из четырёх слагаемых:

• Прямые продажи. Заказы в час × средний чек × маржа. Если магазин делает 8 заказов в час со средним чеком 2 500 ₽ и маржой 30% — это 6 000 ₽ маржи в час.
• Реклама впустую. Пока сайт лежит, контекст и таргет продолжают списывать бюджет. Кликнуть по объявлению и увидеть ошибку — деньги сгорели, клиент ушёл к конкуренту.
• Поддержка. Каждый час падения — это десятки звонков и сообщений «у вас сайт не работает». Время операторов тоже стоит денег.
• Репутация и повторные визиты. Самое скользкое слагаемое. Часть клиентов, поймавших ошибку, не вернётся никогда. Оценить сложно, но ноль — неправильная оценка.

Простой сайта стоит дороже, чем кажется, потому что его счётчик крутится сразу на четырёх счетах: касса, реклама, поддержка, репутация.

Пример: цветочный магазин в пятницу вечером

Пятница, 18:00 — пик заказов на выходные. Сайт падает на два часа. Заказы: 6 в час × 2 часа × 2 800 ₽ средний чек × 35% маржи ≈ 11 800 ₽ маржи. Реклама в это время крутилась: ещё 3 000 ₽ бюджета ушло в пустоту. Поддержка разгребала мессенджер до ночи. Итого за «два часика полежал» — около 15 000 ₽ и пачка раздражённых постоянных клиентов.

И это магазин с одного города. У онлайн-сервиса с подпиской счётчик крутится круглосуточно: ночной простой бьёт не по выручке сразу, а по доверию и оттоку в конце месяца.

Когда простой неизбежен, важны минуты

Серверы падают. Зоны облаков падают. Провайдеры падают. Цель не «никогда не падать» — это невозможно и бесконечно дорого. Цель — сократить простой с часов до минут. Разница принципиальная:

• падение на 2 часа в пик — заметная дыра в выручке дня;
• падение на 1–3 минуты — его не заметит почти никто, кроме вашего мониторинга.

Именно так устроен фейловер: мониторинг замечает падение, DNS переключается на резерв в другой зоне или облаке, сайт продолжает отвечать, а вы разбираетесь с причиной уже без горящих глаз. Подробно механику разбирали в статье про TTL и скорость переключения.

Арифметика решения

Осталось сравнить два числа: цену простоя и цену защиты от него. Если ваш час простоя стоит 5 000–15 000 ₽, а резерв с автопереключением — от 632 ₽ в месяц, то решение окупается одним предотвращённым инцидентом. Причём первый же ночной инцидент, который вы проспали, а автоматика отработала.

Чтобы узнать свою цифру, не нужен аудит за деньги: подставьте свои заказы и чек в формулу выше. А чтобы падение не дошло до клиентов — вот как находить причину за 10 минут, когда оно всё-таки случится.

FAQ

Как посчитать потери, если сайт не продаёт напрямую? Считайте лиды: заявки в час × конверсия в сделку × средний чек сделки. Плюс рекламный бюджет, сгоревший за время простоя.

Облако же надёжное, зачем резерв? У облаков бывают зональные сбои — целые регионы отваливаются на часы. Резерв в другой зоне или другом облаке закрывает именно этот риск.

Можно ли просто сделать «сайт понадёжнее» без резерва? Можно снизить частоту падений, но не до нуля. Вопрос не «упадёт ли», а «на сколько».